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Poêle à pellet

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QUESTIONS FREQUENTES

01.  Effectuez-vous des livraisons internationales ?

 

Nous ne livrons les poêles qu'en Belgique et dans le Nord de la France. Nous voulons pouvoir assurer un bon service aprés vente. Il en va de même pour le pellet. Les piéces de rechange peuvent être livrées partout en Europe.

 

 

02.  Qui dois-je contacter pour les entretiens,livraisons,devis et réparations ?

 

Auprés du numéro d'appel général 069/21.57.04,vous aurez les réponses à vos questions.

 

Vous pouvez contacter le 0488/40.40.22 de 8 h à 18 h en semaine.En dehors de ces heures,envoyez un sms,vous serez rappelé rapidement.

 

 

03.  Quand dois-je faire mon entretien ?

 

Si vous possédez un poêle neuf,vous verrez le message -SER- s'afficher pour signaler qu'il faut faire le premier entretien. Une fois celui-ci effectué,le technicien remettra le compteur à zéro.

 

Pour ce qui est du nettoyage du feu, il est conseillé de vider le bac à cendres tous les jours voire tous les deux jours. Il faut également déboucher les trous du brasier qui peuvent être encombrés par les résidus du pellet ou par du mâchefer.

 

 

04.  Quel pellet dois-je utiliser pour un bon fonctionnement ?

 

Evitez le pellet vendu en grande surface car celui-ci est en général de piètre qualité. Privilégiez les pellets 100% résineux(bois-sans écorces) afin de réduire grandement la quantité de poussières recueillie par le bac à cendres. Il est également mieux d'avoir un pellet court plutôt que long, cela empêchera votre poêle de se boucher.

Enfin, passez votre chemin sur les pellets contennant de l'aubier et du bois recyclés car ceux-ci provoquent du mâchefer et plus de poussières.

 

 

05.  Quels sont les délais d'une commande ?

 

Nous avons toutes les piéces en stock

1-vous pouvez passer les enlever

2-la piéce part dés réception du paiement

3-nous faisons des tournées réguliéres sur la Wallonie et le Nord de la France

4-en cas de panne,nous organisons un service express

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